Πολιτική επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών για συνεργάτες Χονδρικής 2023

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε να συνεργαστείτε με την Americat στα πλαίσια της χονδρικής πώλησης. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας και την προτίμησή σας, παρέχοντας σας προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας!

Έχουμε υποχρέωση από την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 25ης Οκτωβρίου 2011 να σας γνωστοποιήσουμε πριν παραγγείλετε τα προϊόντα μας, την πολιτική επιστροφών, χρεώσεων και λοιπών κανόνων που διέπουν το δικαίωμα υπαναχώρησης από τις αγορές σας κι αυτό γιατί δεν υποχρεούστε να πληρώσετε κανένα ποσό για το οποίο δεν είχατε προηγουμένως ενημερωθεί.

Στα πλαίσια της διασφάλισης μια ομαλής και διάφανης διαδικασίας όσον αφορά τις επιστροφές προϊόντων, έχουμε θεσπίσει την ακόλουθη πολιτική επιστροφών για σωστά και κατάλληλα ή λάθος και ελαττωματικά προϊόντα για συνεργάτες χονδρικής πώλησης:

Έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς και τιμολόγησης του εκάστοτε προϊόντος για να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την αγορά σας.

Σημείωση: Σε περίπτωση που το προϊόν αγοράστηκε σε ποσότητα stock για να παραμείνει στο κατάστημα και διατεθεί αργότερα στον καταναλωτή, τότε το δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών ισχύει με την προσκόμιση της απόδειξης αγοράς από τον καταναλωτή.

• Τα προϊόντα πρέπει να είναι α) ΑΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΤΑ ΚΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΑΡΧΙΚΗ ΤΟΥΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΑΘΙΚΤΗ: εφόσον μπορούσε να εξακριβωθεί η τυχόν ακαταλληλότητά τους, χωρίς να παραβιασθεί η συσκευασία, π.χ. ανεμοθραύστες. Σε περίπτωση που πρέπει να ανοιχτεί η συσκευασία τους (βλ. ερμητικά κλειστά σε blister προϊόντα) για να διαπιστωθεί η καταλληλότητά τους, τότε απαιτείται να βρίσκονται μέσα σε αυτήν την συσκευασία και β) ΑΚΕΡΑΙΑ: εφόσον επιστραφούν με όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα και μέρη τους, όπως ακριβώς παραδόθηκαν, συναρμολογημένα ή ασυναρμολόγητα, στην συσκευασία τους.
• Οι επιστροφές πρέπει να συνοδεύονται από έγκυρη απόδειξη αγοράς, όπως το τιμολόγιο ή την απόδειξη πληρωμής, καθώς και με συνοδευτικό δελτίο αποστολής του αγοραστή.

• Επιστροφές προϊόντων ΔΕΝ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ σε όλες τις παραγγελίες χονδρικής από εμπόρους, κυρίως για όσα είδη κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του αγοραστή, είναι ειδικά εξατομικευμένα στις ανάγκες του ή εισάγονται και δεσμεύονται κατά παραγγελία – εκτός αν αποδειχθούν ότι δεν είναι σύμφωνα με τα στοιχεία που γραπτώς έδωσε ο αγοραστής στην παραγγελία του.

Διαδικασία Επιστροφής:

Αρχικά, πριν από την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, είναι απαραίτητη προϋπόθεση η επικοινωνία με το τμήμα επιστροφών μέσω e-mail στο aggelos@americat.gr και με κοινοποίηση του μηνύματος στο b2b@americat.gr. Ο αρμόδιος επιστροφών θα σας καθοδηγήσει σχετικά με την διαδικασία επιστροφής. Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς έγγραφη ενημέρωση δεν  γίνονται αποδεκτά.

Αποδοχή Επιστροφής:

H Americat δέχεται επιστροφές προϊόντων για τους ακόλουθους λόγους:

α) Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα: Σε περίπτωση που τα προϊόντα που λαμβάνετε είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά. Σας προτείνουμε να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων, την ποσότητα και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, χαλασμένη συσκευασία, κτλ.).

Εάν ένα προϊόν είναι όντως ελαττωματικό και το γεγονός αυτό αποδειχθεί και επιβεβαιωθεί, η Americat, κατόπιν παραλαβής και ελέγχου του είδους μπορεί είτε να το επισκευάσει είτε να το αντικαταστήσει είτε να εκδώσει πιστωτικό επιστροφής.

Σημειώνεται ότι στα ηλεκτρολογικά είδη (π.χ. Λάμπες, καλώδια, ασφάλειες και συναφή είδη) ΔΕΝ παρέχεται εγγύηση.

β) Λανθασμένα προϊόντα: Εάν λάβετε προϊόντα, που είναι διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε.

Σε οποιαδήποτε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα ή παραλαβή λανθασμένου κωδικού, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Americat αμέσως μετά την παράδοση, συμπεριλαμβανομένου και του χρόνου αποστολής στην επαρχία την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη τηλεφωνικά στο 2105154717 ή μέσω e-mail aggelos@americat.gr με κοινοποίηση του μηνύματος στο b2b@americat.gr.

Ωστόσο, εάν δεν γίνει έγκαιρη ενημέρωση εντός της παραπάνω προθεσμίας, θεωρείται ότι έχει γίνει πλήρης αποδοχή της παραγγελίας.

Οροι Επιστροφής και Χρεώσεις:

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων μετά το πέρας των 14 ημερών, που ορίζει ο νόμος, πραγματοποιείται αναπροσαρμογή στο πιστωτικό ποσό επιστροφής κατά ποσοστό -20%. Το ποσοστό αναπροσαρμογής υπολογίζεται βάσει της αρχικής τιμής αγοράς των επιστρεφόμενων προϊόντων και καλύπτει τα έξοδα που συνδέονται με την επεξεργασία της επιστροφής, τον έλεγχο των προϊόντων και την αναπλήρωσή τους για επαναπώληση, αναλυτικότερα:

Η Americat διοχετεύει πόρους και ανθρώπινο δυναμικό, ώστε να μπορεί να ανταπεξέρχεται άμεσα στις ανάγκες των πελατών της. Για την εκτέλεση μίας παραγγελίας απασχολείται προσωπικό από την αποθήκη, την τιμολόγηση, το συσκευαστήριο, καθώς και οδηγοί για την παράδοση των προϊόντων. Εξίσου, κατά την επιστροφή απασχολείται προσωπικό για τον έλεγχο των επιστροφών, την διανομή στις θυρίδες, ενώ κατά την αφαίρεση των αποθεμάτων από το σύστημα, πραγματοποιείται παραγγελία νέου stock προς τους οίκους του εξωτερικού για κάλυψη της διαθεσιμότητας, κ.ο.κ.

Αρνηση επιστροφής:

Τα παρακάτω προϊόντα δεν γίνονται αποδεκτά προς επιστροφή:

α) Εξατομικευμένα, ειδικά κατασκευασμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα.

β) Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί ζημιές από τον πελάτη.

γ) Προϊόντα με ελλείποντα μέρη ή εξαρτήματα.

δ) Προϊόντα με κατεστραμμένη ή παραποιημένη συσκευασία.

ε) Προϊόντα με ημερομηνία αγοράς άνω των 60 ημερών (2 μήνες) από το αίτημα επιστροφής.

Επίσης, σε καμία περίπτωση ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές σε ΕΠΟΧΙΚΑ προϊόντα (π.χ. αντιολισθητικές αλυσίδες). 

Σε κάθε περίπτωση δεκτές γίνονται μόνο επιστροφές εμπορευμάτων μη μεταχειρισμένων, στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, τα οποία συνοδεύονται και από τα σχετικά παραστατικά.

Τα έξοδα αποστολής των μεταφορικών για την επιστροφή προϊόντων θα χρεώνονται στον αγοραστή.

Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η έκδοση του πιστωτικού σας ολοκληρώνεται εντός 15 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.

Ελπίζουμε ότι αυτή η πολιτική επιστροφών σας παρέχει σαφήνεια και ασφάλεια σχετικά με τις διαδικασίες μας. Εάν χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις ή πληροφορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να εξασφαλίσουμε την ομαλή και άρτια συνεργασία μας στα πλαίσια της χονδρικής πώλησης.